记者14日从兰州市消费者协会了解到，兰州今年第三季度投诉显示消费服务类投诉比重较大，消费服务类投诉共189件，占总投诉量59%，比上季度上升17%，其中网购投诉居前。
在兰州大学读研究生的张欣国庆放假前在一家网店购买了蜜丝佛陀一款粉底，“当时店家上面写着本店的产品支持专柜验货，就觉得比较放心，于是就在网上拍了。”张欣说，国庆长假之后她来到市区的蜜丝佛陀专柜验货，专柜工作人员告诉她不可以。
随后记者又走访兰州市几家品牌化妆品专柜，专柜的相关工作人员表示，对于网上供货渠道不明的产品，专柜不会提供验货这种服务，网上的产品大多不是兰州市的货源，相关产品也没有在网上开通销售，所以无法提供验货，即便网上所购买的产品有正规发票，也不会给网购的产品提供验货服务。
兰州市消费者协会表示，特别自8月15日网购商品价格大战以来，网购暴露出九大问题：宣传与实物差距大；商品质量良莠不齐；格式合同有待规范；物流配送问题频出；货款支付存在风险；售后服务争议突出；欺诈行为屡禁不止；信息安全亟待加强；评价搜索玄机重重。
相关专家提醒消费者网购务必擦亮眼睛，仔细鉴别，谨防落入网购骗局。消费者需看清网站域名、备案、营业执照等信息。网上购物应选择大型正规的网上商城或信誉高、评价好的网店更有保障。
(记者白丽萍）
