中新网兰州10月30日电 (姜金沂)“没想到都这个时候了，这趟车人还这么多，差点买不到票。”10月29日，利用公休假期乘坐K9667次列车去敦煌旅游的靳先生感慨道。随车记者在采访时看到，虽十一黄金周已经过去了两个多星期，但这趟车从兰州始发后，客流依然呈满员状态。
兰州铁路局兰州—敦煌—西安K9667/8次、K952/1次列车借力敦煌的世界名片，运用敦煌文化的特色和规律以及客流特点，全力培育和推行以“四小品牌”、“爱心服务”为特色的敦煌品牌列车。在客运逐步进入淡季之时，以品牌助推服务，实现了客运客流淡季不淡。
兰州、西安、敦煌作为古丝绸之路沿线重要城市，每年吸引着全国各地的旅客前来旅游。兰州铁路局把握旅客关切点、找准服务定位，提出增加敦煌列车“知识服务”、“文化服务”含量，使敦煌列车的文化内涵和服务水平进一步提升。
针对这趟车的客流特点，年初以来，在兰州—敦煌—西安K9667/8次、K952/1次列车上，兰州铁路局运用敦煌文化特色和规律，努力培育以“小导游”、“小广播”、“小护士”、“小翻译”为重点的“四小品牌”。将兰州、敦煌、西安等地的名胜古迹、旅游景点、交通线路等信息制作成“小导游”卡片，及时为旅客提供相关旅游服务；把敦煌文化、丝路文化元素与和谐列车要义相结合，编写成列车宣传广播稿，通过列车广播，让旅客感受丝绸古道风情；针对列车容易发生的挤伤、摔伤、晕车和旅客发生高原反应等现象，邀请专家对乘务人员进行培训，随时为旅客提供医疗卫生咨询和简单的医疗救助。
同时，搜集兰州、敦煌、西安三地的简单方言和列车日常用语，并将这些方言和日常用语设计制作成中英文对照的“小翻译”卡片，及时为旅客特别是外籍旅客提供特殊的语言沟通帮助。
据介绍，该趟列车还立足飞天之旅，在K9667/8次、K952/1次敦煌列车推行以爱心车、爱心袋、爱心座、爱心餐为核心的“爱心服务”。在敦煌车8个班组办公席各配备1到2个“爱心小拉车”，为行李较多的旅客提供搬运帮助；每两节车厢配备一个“爱心袋”，里面放置纸笔、信封、鞋刷、鞋油及书刊、充电宝等，为旅客提供力所能及的服务；在列车餐车上推出兰州拉面、敦煌黄面等特色饮食，让旅客在列车上就能感受到独特的西部餐饮文化。(完)
