记者搜索
2009年开始杰克琼斯就遭众多消费者投诉
马女士说：“我在网上查到从2009年起，他们就在搞这一套，欺骗消费者，像我这样的消费者很多。”
记者在网上搜索杰克琼斯投诉，发现杰克琼斯早在2009年双十一时就被众多消费者抱怨过。
2009年11月17日，百度账户名为“狂暴暴”的消费者吐槽说：“我是上周三拍的一件衣服，到现在也没给我发货，打电话过去那边的人敷衍我，弄得我可闹心。”
2010年11月22日，一消费者在百度知道中发牢骚：“淘宝那个什么杰克琼斯的官方店客服从来不回答问题，买的东西半个月也不发货。”
2011年11月16日，百度账户名为“shayh”的消费者说：“7天了，我发信息，根本就不理我，二楼朋友说50元赔偿，买几百块衣服就不在乎那几十块，主要是这口气，玩不起杰克琼斯就别玩，或者说部分五折，别牛皮吹得老大，最终实现不了。”
而今年针对杰克琼斯的吐槽尤为突出，在百度贴吧、八通线社区、猫扑、中国消费者维权网等社区论坛上均有杰克琼斯的丑闻出没，而且声讨声巨大，尤其在百度贴吧上有消费者还建立了维权站“杰克琼斯”，里面聚集了数百位消费者吐槽，更有相应的针对杰克琼斯坑蒙消费者的维权QQ群建立起来。
记者追访
打电话没人接，网店客服“自动回复”后没音
就这一情况，记者联系了天猫的相关工作人员，对方答复说，像这样的情况时有发生，因为双十一期间确实订单特别多，客服因为忙不过来而不能及时回复也可以理解。
天猫工作人员说：“他们店铺的问题我们能做的其实也不多，具体这样的情况我们该如何处理，还需要跟公司咨询一下。”
记者多次拨打杰克琼斯的客服热线，始终没有人接听。记者又使用阿里旺旺和网店客服联系，只收到一条自动回复后就再没有其他的答复了。
