新华网北京１月８日电（记者齐中熙）２０１３年铁路春运车票已经开始发售。每年春运买火车票，都是让人头疼的一件事。去年几条干线高铁开通，今年铁路部门又实行了一系列便民措施，从技术上、管理上优化售票方式，买票会否不再那么难？咱们走着瞧。
２０１３年春运自１月２６日起至３月６日止，为期４０天。预计节前客流相对平缓，节后客流相对集中。全国铁路发送旅客２２４５０万人次，同比增加９９３万人次，增长４．６％，日均５６１万人次。
铁路部门针对以往经验，今年在售票、服务等方面出台了一些便民措施：
——春运车票预售期延长至２０天。
预售期延长，旅客能提前买到回家车票，心里踏实，部分旅客还可以买好返程票；即使没买到车票的旅客，也能有更多的时间来计划选择其他交通工具，安排行程。
——电话订票全国通取。
以往订票，只能在当地车站窗口和代售点取票。这回铁路部门对电话订票系统进行了升级。通过电话预订车票的旅客，可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票。
——延长电话订票取票时间。
为方便旅客安排取票时间，电话订票的取票时间延长１２个小时，即：当日１２：００前已订车票于次日１２：００前取有效；当日１２：００后已订车票于次日２４：００前取有效。
——最大限度保证学生购票。
自２０１２年１２月１５日起，学校通过１２３０６网站优先办理学生团体往返票。自２０１２年１２月２６日起，学生可直接通过１２３０６网站、电话订票系统和窗口购买２０１３年３月３日前的往返票。目前已发售学生票８２２万张。
——为农民工购票提供尽可能的便利。
今年主要采取了两个方面的措施：进一步降低农民工团体票办理门槛，原则上１０人以上即可申请办理农民工团体票，部分铁路局还根据当地农民工的情况，进一步减少人数限定；自２０１２年１２月２７日起，在全国１７２个车站间办理１月２６日至２月８日（往程），２月１３日至２月２８日（返程）的团体票，车站设立了农民工团体往返票办理专窗，也就是说，农民工团体旅客可在预售期前提前购买到车票。
——改进１２３０６购票网站。
去年春运中１２３０６网站堵的不行，旅客反响强烈。春运后，铁路部门听取各界的意见和建议，虚心讨教，重点从两个方面进行了改进。
一是技术方面，重点对系统架构进行了优化，对硬件设备进行了扩容，对业务流程进行了调整，以提高系统处理能力，改善用户购票体验。整体优化完成后，还委托第三方机构对系统进行了全流程压力测试，验证了系统的交易并发性能和处理容量。
二是管理方面，为避免大量旅客在互联网排队购票，把原来的８：００、１０：００、１２：００、１５：００四个时间节点放票改为１０个节点放票，即：８：００－１８：００（１４：００除外），期间每小时均有部分新票起售，减轻高峰时段集中放票造成互联网购票旅客的等待时间。
——加强信息沟通，利用传统形式和新媒体与旅客时时交流。
旅客要想了解车次、售票情况，可通过传统的电视台、电台、报纸、网站等媒体，也可通过１２３０６网站、车站屏幕和广播了解。或拨打铁路客服电话１２３０６。喜欢刷微博的旅客，可以通过中国铁路微博群了解列车开行、剩余车票、旅行资讯等信息。
铁路从技术上和管理上采取了这些措施，今年互联网购票体验应该会有所改善。但铁路部门也强调，由于旅客出行过于集中，在售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。如遇上述情况，建议旅客朋友采用电话订票等渠道购票。
