据悉，郑与7名来自湖南及河北的友人一同参加旅行团赴港，该旅行团共有团友80人，上月29日到港，安排入住一家酒店，行程定明留港两日，昨天转往澳门，傍晚在珠海散团。
昨清晨5时，80名团友集合酒店停车场，准备乘搭旅社安排的旅游巴士往上环港澳码头，但旅行社只安排一辆45座位的旅巴到达，导游解释因另一辆旅巴坏车，故要先安排一批团友到码头，然后旅巴折返再接余下团友。
至早上7时许，第二转车抵达后，其中姓郑事主与友人共11人，指司机态度恶劣及等候时间过久不肯登车，司机只有将其余团友接走，郑遂致电报警求助及向香港旅游业议会投诉。
警员到场调查，并通知负责在港接待的万龙国际旅行社派员前来处理。郑投诉导游及司机态度恶劣，司机来到时表示，“你们走不走，不走我就开车！”
郑妻也哭诉浪费他们时间，要旅行社赔偿每人3000元及3天住宿费。
稍后，旅行社姓颜女职员赶至，向不满团友了解，提议免费安排的士载往港澳码头，及提升往澳门船程坐头等位，但均不获接受。
而郑的7名友人，则表示另有要事，下午自行返回内地，只留下郑一家4口。
香港旅游业议会主席胡兆英表示，经了解事件，深圳青旅旅行社派员赴港与郑会晤，郑愿意接受每人赔500元膳食费及一晚住宿，今日会再往澳门活动。至于旅行社会继续联络其余7名团友跟进要求。
据报道，香港接待旅客的导游及旅行社，均受旅游业议会规管，若有违规会被扣分，最严重处分乃取消牌照，今次涉事的万龙国际旅行社，去年已被扣10分。
