车厢内无处不见文明提示语和漫画
车长微笑服务 热心帮助老弱病残孕
郑州市公交二公司四车队书记李强说，车队不仅要求每辆公交车保持整洁舒适的乘车环境，还要求每位公交车长都保持微笑服务。“在首发第一站，车长都要自觉站立，两手自然并拢前方，面带微笑，彬彬有礼地欢迎每一位乘客。另外，车长在每一站还要对第一位上车的乘客都要说‘你好！欢迎乘坐28路’的欢迎词。当上车的乘客很多时，车长要每隔四五个乘客就重复使用一次欢迎词，使乘客倍感亲切。28路车长都来自不同的地方，但他们都用普通话跟乘客交流。”
“每一位车长还要照顾好老弱病残孕和抱小孩的乘客。当车长看到站牌有乘车的老人时，就要主动把车前门对着这位老人，以方便老年人乘车。对于行动不便的老人，车长还会离开驾驶座位，搀扶老人上车。老年人上车后，要给老人安排座位；老年人下车时，车长要提醒他带好随身携带的物品慢慢下车。”
“28路每位车长都非常熟悉该线路的基本情况，都能回答出乘客提出该线路所经过的学校、超市、公园、医院、重要机关等。如乘客提问该线路不能到达的地方和车长不知道的情况，车长会向乘客提供《郑州公交乘车指南》方便乘客查找。车长报站也不依赖车内电子报站器，他们根据线路31个站点，途径8个大型商场、6所学校、2个公园、2个市场的情况，结合不同乘客(如老人、学生、外地人等)特点，制定了一套非常实用的《28路车厢服务用语》，效果还不错。”
“为迎接中博会，车队要求28路全体职工坚持‘服务为本、乘客至上、市民满意、政府放心’的企业理念，打造优质公交，提供乘客满意的服务。”李强说。
编辑：张洁
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