四保四强：2023年回乡路，我们助您健康、畅通、温暖、放心出行
中原网讯(记者 付智军)为全力保障春运期间客运组织工作，郑州地铁高效统筹调配，强化保障措施，提升服务水平，夯实安全基础，以“四保四强”举措，保障乘客回家路，为市民乘客提供便捷、高效、贴心、优质的旅途服务。
保健康：强车站设施消杀，创造健康乘车环境
全力以赴做好疫情防控工作，根据设备接触的频繁程度精准实施消毒消杀，如车站安检设备、自助售票设备、闸机、楼梯扶手、电扶梯扶手、卫生间门把手、直梯轿厢内部等乘客易接触部位提高擦拭消毒频次;车站出入口、站台、站厅、卫生间等封闭环境，通过喷洒消毒方式进行全面细致的消杀工作，空调机组过滤网定期拆卸、清洗、消毒，不忽略任何一个细节，不遗漏任何一处死角。
保畅通：强设施设备巡视，筑牢安全出行之路
全面保障乘客出行设备设施，坚持服务不断升温、安全守护升级，竭力为市民乘客提供“服务超前、全程贴身、精准到位”的安全出行服务，用心围绕乘客出行的每个环节，加强、加密设施设备巡视，组织专业人员一线保障，对车站内站台门系统、电扶梯、照明系统、水系统、消防系统等重点设备深入排查，针对潜在隐患全面评估管控，确保设备稳定运行，保障设备服务品质，让乘客出行畅通无忧。
保温暖：强恶劣气象保障，营造温暖归乡之途
全程守护乘客暖冬归途，为充分应对大风大雪等恶劣天气，车站从细微之处出发，全面排查工业用盐、推雪板、防滑垫等防寒物资数量及状态，提前做好物资增配补充，确保乘客无碍出行。针对给排水、通风空调水系统、电伴热系统等供温保湿重点设备开展专项隐患排查治理，对空调管道放水及表冷器进行全面吹扫，防止管道冻裂，除此之外，郑州地铁对空调水系统、裸露管道及室外消火栓、水泵接合器等设施设备加强防寒保温措施，为营造温暖乘车环境筑立坚实后盾。
保放心：强人员优质服务，力保放心无忧出行
春运期间全心全意做好乘客服务工作，春运期间，推出环线“便民三箱”，提供出行应急物资，随时随地为乘客提供应急帮助。结合老幼病残孕重点乘客差异化需求，开展“无障碍续航服务”，打造“一对一”无缝对接服务体系，全程做到微笑服务、温暖发声、贴心陪伴，为每一位乘客的旅程保驾护航。组建“爱心引路人”志愿服务队，致力于关爱老人，展现事无巨细的地铁服务风采。配备环线暖冬手袋，想乘客之所想，解乘客之所难。设立晶晶微导航，以电子二维码形式呈现车站周边信息、首末班车时间、服务设施分布、热点车站导航、出行便捷服务及官方反馈渠道六大模块信息，让乘客感受晶晶服务智能化、全面化，串联全方位信息。乘客携带大件行李时，车站可向乘客提供爱心搬运服务，持续强化爱心接力，同时车站设置“学雷锋志愿服务站”，提供流动问询服务，设置便民无忧卡，用优质服务护航乘客安心出行。
2023年春运，郑州地铁始终精心组织、严密部署、多措并举，始终秉持“真诚一路 情润万家”的服务理念，践行“地铁让城市生活更美好”的使命，用实际行动展现晶晶风采，用贴心、细致、周到的服务把关爱落到实处，保障乘客出行服务品质，温暖每一位乘客，让寒冬“升温”，让归途“安心”，让服务“放心”，全力“护送”广大市民乘客平安到家!
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