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郑州地铁“适老化”的暖心举措

2023-10-23 22:00:36 来源：中原网

中原网讯（记者付智军通讯员梁英洁）“老吾老以及人之老”，为弘扬中华传统美德，营造浓厚的敬老爱老氛围。郑州地铁不断优化适老化服务的“硬设施”和“软服务”，进一步提高老年乘客交通出行保障能力和服务水平。

守护老人的出行安全

郑州地铁有超多“适老化”的暖心小举措

一起来看看吧！

小小坡道板无碍更有爱

小小坡道板，铺平了适老化出行路。搭建起了列车与站台之间的“无间隙爱心桥梁”，为乘坐轮椅、行动不便和推婴儿车等乘客提供便利，那么问题来了，如何才能使用这个坡道板呢？

方法一：在您进站前，站外的无障碍电梯按钮处便有醒目的提示牌，提醒您进站可以联系车站工作人员。

方法二：在车站寻找工作人员提出使用需求后，工作人员会在列车到站前将无障碍坡道板拿出供您使用。除此之外，车站工作人员还将进行多方联控，通知目的地车站做好接应准备，保障您上下车安全、无碍出行。

完善服务“硬设施” 出行一路更暖心

车站在站内、站外均设置有无障碍电梯、铺设无障碍坡道，车站盲道与市政盲道相连接，并在醒目位置张贴无障碍标识，方便特殊乘客进出车站及在地铁车站内通行。车站提供无障碍卫生间且在方便触及的位置安装了紧急报警装置，或张贴有车控室联系电话，如您有任何需要可随时呼叫车站工作人员。列车内，每节车厢均配备有轮椅固定器，乘坐轮椅的乘客可将轮椅固定，避免因列车行驶造成轮椅滑动。

提升服务“软实力” 出行一路更安心

2号线车站内工作人员指引乘客正确的方向，解答乘客咨询疑问，对携带大件行李、老年人、带娃出行的乘客主动引导其乘坐无障碍垂直电梯，为乘客出行保驾护航，带来别样畅心的出行体验。此外，郑州地铁在10号线医学院站设置有助老帮扶点，在车站现有的无障碍坡道板、轮椅等助老物品的基础上，增加了老花镜、放大镜、便民三件套（宽胶带、剪刀、防漏袋）等物品，为您出行提供便利。

车站提供爱心预约和爱心接力服务，需要协助乘坐地铁的老年乘客可以提前拨打车站联系电话；或拨打服务热线0371-55166166；也可以提前一天通过郑州地铁微信公众号、“郑州地铁服务”微信小程序，填写进出站点、联系方式等信息，使用“爱心预约”服务，地铁工作人员将会准备轮椅、无障碍坡道板等无障碍设施，为乘客提供一对一贴心服务。

老年人乘车指南出行一路更贴心

老年人乘车优惠政策来咯~年满60周岁以上有郑州市户口的老人在工作日非高峰期和节假日全天可免费乘车（工作日高峰期指7：00~9：00，17：00~19：00），每月免费限乘80次。

服务无止境出行一路更舒心

敬老爱老是中华民族的传统美德

关爱老人不止在重阳

郑州地铁坚持真诚一路情润万家的服务理念

始终关爱老年人的乘车安全与体验

守护老年乘客的幸福感、归属感

深怀敬老之心

倾注爱老之情

笃行为老之事

不断完善服务举措