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郑东新区龙湖办事处便民服务中心：岗位练兵提技能为民服务强本领

2024-08-19 18:38:31 来源：中原网

中原网讯(记者刘梦琳通讯员王凯歌)为建设一支政治强、作风硬、业务精、服务好的窗口便民服务队伍，近日，郑东新区龙湖办事处便民服务中心开展岗位练兵比拼活动，各业务窗口踊跃参加业务竞赛、服务比拼，形成了人人是标杆、队队争模范的良好竞拼氛围。

业务竞赛比速度。参与活动的分别有公安户籍、市场监管、职工医保、群众社保、综合服务共五个窗口，根据自身业务情况，先由同岗位AB岗成员同项业务开展业务速度、准确度比赛，包括线上系统操作、线下处置管理等内容。立足岗位练兵提速，在日常中训练业务，在竞赛中提高效率，通过竞赛业务平均速度均得到高效提升，较往日业务处理均提速2分钟，准确率统一实现100%。

服务比拼赛温度。竞赛中各业务窗口从群众入门取号、等候办理、业务办理、完结回访等，全程评比文明用语、面貌体态、着装礼仪、办理速度、沟通实效、群众满意等方面，全面展示便民服务标准化、规范化形象，切实让办事企业群众体会到政务服务中的便捷、高效、亲切、温暖，消除群众办事的距离感。

便民质效提高度。通过公开有序的评比活动，着力营造规范标准的办事氛围，促进养成规范标准的办公习惯，有效推动高效便捷的便民服务。自活动开始以来，窗口工作人员精神面貌焕然一新，便民服务环境规范有序、温暖有度，群众“好差评”满意率达100%。

下一步，龙湖办事处便民服务中心将持续依托岗位练兵活动为抓手，持续优化业务办理流程，持续优化便民服务方式，不断提升业务办理速度，不断提升便民服务质量，全面增进企业群众办事体验感、获得感、满足感。