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郑州航空港区：投诉监督中心“动真格” 提升营商环境“软实力”

2024-12-23 19:15:12 来源：中原网

中原网讯(记者李媛媛通讯员吕浩然)法治是最好的营商环境。为畅通企业反映问题渠道、规范投诉办理程序，引导涉企矛盾纠纷在法治化轨道上得到及时高效解决，更好维护各类市场主体合法权益，郑州航空港区党工委、管委会于2022年9月设立营商环境投诉监督中心。

营商环境投诉监督中心起到什么作用?如何保障企业诉求得到及时响应和快速解决?12月23日，郑州航空港召开优化营商环境新闻发布会，该区人民检察院副检察长杨晓娜回答了记者提问。

“营商环境投诉监督中心受理对全区行政机关、司法机关、其他具有行政管理和公共服务职能的单位及其工作人员，不履行或者不正确履行职责、损害营商环境的违法行为的投诉。任何单位和个人，只要是合法合理、对港区营商环境有帮助的意见，都可以向我们反映。”杨晓娜介绍。

24小时服务，做实营商环境“硬监督”。杨晓娜介绍，投诉监督中心以办理质效和群众满意为两大目标。投诉响应方面，依托12309检察服务中心实行“专窗、专员、专线、专号”受理投诉，提供12309热线电话(分机6转14)、电子邮件、微信公众号、来信来访等多种渠道，24小时向社会提供“一站式”服务。收到投诉材料后1个工作日内录入，3个工作日内审查。

在诉求处理上，投诉监督中心受理后，按照职责分工及时将投诉事项转有关单位处理。紧急投诉事项优先处理，当日研判、当日分流。承办单位收件后7个工作日内程序性反馈投诉人，22个工作日内办结，重大疑难复杂事项不超过60个工作日。

协同联动，清除企业发展“绊脚石”。为保障诉求及时响应和高效处置，营商环境投诉监督中心通过检察法律监督、行政执法监督、纪检监察监督联动，确保各投诉承办单位、协同单位高效办理，实现转办必督、办结必访、违法必究，及时回应投诉人诉求和关切，坚定市场主体在港发展信心。

杨晓娜举出一个实际案例展开说明，“某入区企业因土地手续不完备涉嫌非法占用农用地，投诉监督中心了解情况后，由检察院调查核实并组织专家论证、公开听证，督促相关部门加快手续办理，依法作出不起诉决定，企业得以解困，专注研发生产。同时，区检察院作为最高人民检察院知识产权工作联系点，针对企业诉求，探索建立知识产权权利人保护库，让权利人不用另行起诉就能快速获得赔偿，已为企业追赃挽损1500万余元。”

“投诉监督中心重在监督规范涉企执法司法行为，努力提供更优法治服务。下一步，我们将认真贯彻落实《办法》，推动形成‘随叫随到、不叫不到、说到做到、服务周到’的政企关系，不断深化新质生产力保护，助力打造航空港区稳定公平透明、可预期的法治化营商环境。”杨晓娜表示。