郑州“社工精英”求助热线开通 60名专业社工为市民排忧解难
心理疏导、困难求助、帮扶转介……
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中原网讯(正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕) “我女儿暖暖是自闭症儿童，她的药吃完了。我们小区封控了，没办法出去买，而且药只能在郑大三附院才能买到，怎么办啊!”11月19日11点，负责残疾人服务专线的陈社工接到“郑州社工精英线上服务”成立以来的第一个求助电话。
面对暖暖妈妈的焦虑，陈社工快速安抚了她的情绪，记下了她的电话、地址、药品名称等，即刻将求助信息反馈到了线上服务群，很快得到周社工回应：“我离医院近，可以帮忙买药。”由于特殊药品需要实名购买，周社工立即联系暖暖妈妈，用暖暖的信息办理就诊卡、挂号、开药、核对药品名称和药量，最后联系快递人员送药。当天下午6点，药品送到暖暖妈妈手中。
据悉，11月19日，由郑州市民政局主办、郑州社会工作协会承办的“郑州社工精英线上服务”正式启动。郑州50名专业社工组成“线上服务团”，通过心理疏导服务专线、社会救助服务专线等6类热线开展服务，助力郑州市抗击疫情，更好地满足疫情防控期间居民群众的服务需求。
“郑州社工精英线上服务”启动以来，协调、整合多方资源，构建起一张“线上+线下”联动的专业服务网络，得到广大市民的关注。14岁的小郑拨通心理疏导专线后激动地说：“我爸爸就知道天天批评我，哪里都看不惯我，我也看不惯他，我已经快受不了了。”社工耐心倾听小郑的难过与不满，等他情绪慢慢稳定并了解了详细情况后，将服务转介给了小郑所在街道社工站的社工，通过线下开展进一步服务。
“郑州社工精英线上服务”开通2天来，已为10余名社区居民提供了心理疏导、困难求助、帮扶转介等服务，得到了求助者的一致认可。11月21日，为更好地支持疫情防控一线工作人员和志愿者，线上服务新增10条专线，专业社工也增至60人，为求助者开展压力缓解、困难求助和资源转介等服务，进一步助力我市打好疫情防控阻击战。
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