在抖音商城旗舰店下单1299元的鞋，苦等两个月未收到货，订单却因一条“自己寄给自己”的虚假物流信息被系统判定为“已完成”，售后渠道也随之关闭。商品未收到，货款也未退，商家却失联了。

而在商家跑路后，抖音客服表示“商家资金不足无法退款”的情况下，另一家旗舰店却仍在抖音商城平台上正常运营，两家店的法定代表人姓名与注册地址相同。

下单1299元球鞋苦等三月，钱货两空

今年6月2日，陕西的李先生在抖音直播间“COMMONPROJECTS鞋类旗舰店”下单了一双价值1299元的鞋。付款后48小时内，商家迟迟未发货。

李先生的订单页面

李先生通过平台联系商家询问发货时间，页面显示消息“已读”，但商家始终未作任何回复。多次联系无果后，李先生向抖音商城官方客服求助，希望平台介入协调。

李先生提供的与店铺及抖音客服的聊天界面

然而，直到7月下旬，他等来的不是商品，而是一条令人费解的物流信息。

7月23日，商家上传了一个运单号，李先生查看后发现，该运单的发货地址和收货地址都是商家自身。让他始料未及的是，由于系统识别到“商品已发出并签收”的运单信息，订单被自动判定为“已完成”。订单结束后商家便直接“跑路”，售后申请渠道也随之关闭，李先生既未收到鞋，也无法申请退款。

李先生提供的快递单号查询界面

李先生的遭遇并非个案。辽宁的包先生今年4月在抖音商城购买了一款GPS定位器，商家承诺“购买后APP永久免费使用”。8月，该GPS定位器已无法正常使用，包先生试图联系商家售后时却发现，该店铺已“跑路”。记者在抖音商城搜索“GPS定位器之家”已无法搜索到。

包先生提供的与抖音店铺的聊天信息

包先生表示，自己联系过抖音商城客服处理售后问题，抖音商城客服回复“自行修理，保留凭证，等商家上线后再处理”。

包先生的聊天记录

商家申请简易注销，消费者紧急提交异议

9月7日，李先生通过“企查查”APP查询发现，“COMMONPROJECTS鞋类旗舰店”背后的运营主体——苏州静想贸易有限公司，正在申请简易注销，且正处于公示期。李先生立即提交了异议申请。他告诉记者：“如果我不提交异议，这家店最快20天就可以注销跑路。”

企查查界面显示“苏州静想贸易有限公司”正在进行简易注销

目前，名为“COMMONPROJECTS鞋类旗舰店”的抖音店铺已经无法搜索到，但是可以搜索到另一家名为“COMMONPROJECTS鞋靴旗舰店”的店铺，其法定代表人与“COMMONPROJECTS鞋类旗舰店”一致，这家旗舰店的运营主体为“苏州道特赛文贸易有限公司”。记者在企查查平台搜索“苏州道特赛文贸易有限公司”发现该公司是8月19日新成立的。

“COMMONPROJECTS鞋类旗舰店”的抖音店铺显示的商家资质信息

如今在抖音商城正常运营的“COMMONPROJECTS鞋靴旗舰店”显示的商家资质信息

“苏州道特赛文贸易有限公司”信息

记者注意到，抖音平台制定的《商家退店规范》明确规定，商家主动退店必须满足“开启关店公示并持续30天、所有商品订单为交易完成或者交易关闭状态，且商家近90天完结订单均已超过售后期(最短30天，最长90天)”等条件。但从李先生的案例来看，该商家在上传虚假运单、系统自动判定订单完成后便退店，抖音退店审核机制是否真正落实，值得追问。

抖音平台发布的《商家退店规范》

抖音客服回应：商家资金不足，平台是否会赔付问题未获正面答复

针对李先生的遭遇，抖音商城官方客服人员回应称，该商家目前“资金不足”所以无法退款。当记者进一步询问，在消费者权益受到损害的情况下，抖音是否对商家有其他限制措施或能否为消费者提供其他帮助时，客服未作正面回应。

中原网记者就此事咨询相关律师，律师表示：“抖音是否承担责任，关键要看其是否知情以及是否履行了其自行制定的《商家退店规范》所承诺的审核义务。如果商家并未遵守抖音设定的退店条款，抖音却仍审核通过、允许其退店，那么根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，抖音应承担相应责任。”

9月17日下午，李先生告诉记者，抖音平台主动致电李先生，表示可以为其办理退款。9月19日凌晨，抖音将1299元的货款全额退还到李先生账户。

​在小红书和黑猫投诉平台有大量“抖音、淘宝商家跑路消费者难以维权的帖子”

经检索，记者发现，商家“跑路”事件并不罕见。在黑猫投诉平台和小红书等社交平台上，大量消费者反映在抖音、微信小店、淘宝等电商平台购物后遭遇商家关店、失联等问题，后续中原网会持续关注。