"氟暴利"黑洞揭秘：家电厂商将售后服务业务外包

　　专家：家电制造与服务同样重要

　　中国消费者协会近日发出消费警示，提醒空调厂商在提供安装和养护服务时，要做到“谁销售谁负责”，及时与消费者沟通。山东省消费者协会副秘书长周海亮说，对制造业企业来说，销售与服务同样重要。一些厂商由于忽视了售后服务，导致消费者对其品牌的信任度降低。家电企业不管采用什么售后服务经营方式，都必须保障好消费者权益，这样才能使漫天要价的维修商失去市场。

　　同时，一些专家还建议政府加强市场监管和信息披露。山东社科院经济研究所所长张卫国说，单个消费者在复杂的市场面前，常缺乏充足的市场信息。政府部门应及时加强市场价格监测，为消费者提供价格和质量信息服务；立法部门要继续加强消费维权立法，维护消费者权益，最终建立起家电市场厂商、售后服务提供商、专业维修商等各经济体间相互制衡监督的机制，及时消灭价格虚高现象。

　　此外，从长远来看，有专家建议国家积极引导无氟空调消费，减轻空调制冷剂的“氟依赖”。据了解，更加环保的无氟空调与同功能传统空调相比，其省电优势并不明显，但售价却高出几百元至上千元，不少空调销售人员因此不愿主动推销无氟空调，消费者的购买热情也不高。

　　山东省家电行业协会常务副会长田占军说，国家在限制含氟制冷剂生产的同时，可对无氟空调生产或购买给予一定补贴，加快无氟空调的市场推广，使更多百姓乐于购买这种更环保、能耗更低的空调，免去将来“加氟的烦恼”。 （编辑 踏歌）