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4.欺客宰客现象时有发生，“一锤子买卖”观念待转变
今年年初，三亚“宰客门”事件闹得沸沸扬扬，差点令游客对三亚旅游失去信心。
旅游景区的消费比普通地区略高，一般人都能理解和接受的。但是如果当你付了超出平常很高的费用，但是却碰到缺斤少两、以次充好，说是海景房，却只有半个窗户能瞅见海边，花高价买了个假冒伪劣商品时，游客的旅游体验将会大打折扣，同时也表示游客作为消费者的权益已被侵犯了。
更值得注意的是，各地景区的这种宰客现象屡见不鲜，大家似乎见怪不怪。只有曝出像三亚“宰客门”这样：3个普通菜要价4000元，一条鱼价值6000元的新闻，才能引起人们的注意。
欺客宰客现象时有发生，这跟景区当地商户“一锤子买卖”的短视心理有关。据新华网2月9日报道，一些资深旅游人士介绍，不少地方旅游业发展都经历了由旅行社组团为主，到目前散客自由行为主的时代，而受旅行社恶性竞争影响，“零负团费”泛滥，长期以来，形成了导游、景区、购物点、海鲜排档互相拿回扣、集体宰游客的利益链条。
这种利益链条仍在大行其道。“现在还有不少旅游从业人员认为中国是个人口大国，传统观光旅游市场尚未饱满，不需要回头客生意也忙不停，专做‘一锤子’买卖，‘捞一把’心态严重。”海南旅游研究所所长杨哲昆说。
然而，专家普遍认为，大众化旅游时代已经到来，90%的游客是散客、回头客，若此时仍用传统观光游理念及管理模式，必然会出现管理水平跟不上市场需求的问题，各种隐患一触即发。
当大旅游市场遭遇小旅游管理，新兴旅游城市该怎么做？
专家认为，首先应转变理念，所有人都是旅游形象的代表，而不仅仅是旅游行业和旅游企业；实行大旅游综合治理，推进旅游综合执法，建立健全一站式旅游投诉处理机制，加大对违法违规行为的惩处力度。
旅游目的地政府还应主动面对转型市场，从平民视角加强旅游服务，逐步建立以游客为主的旅游目的地评价机制；建立完善游客管理服务系统，打造统一对外的游客服务平台，整合12301旅游服务热线、12315消费者维权热线、12358价格投诉热线，以一个声音对外，为游客提供全方位服务。(中新网生活频道)
