荥阳农商银行:民生无小事 服务暖人心
2023-04-21 17:39:24
来源:中原网
中原网讯 “服务是一件简单却又不简单,平凡而又不平凡的事”,荥阳农商银行有这样一群可爱的人,他们工作在网点一线,用最真诚的微笑,最暖心的服务,对待每一位客户。在这里,经常会有暖心的小故事发生......
近日,荥阳农商银行高山支行工作人员接到了一通来自客户的电话,从客户的描述中得知,客户的母亲因意外摔断了腿,办理住院手续时,被告知没有查询到医保缴费的信息,不能进行医保报销,医疗费、住院费给了客户很大的经济压力,所以客户想让高山支行帮忙查询没有医保缴费信息的原因。
了解情况后,高山支行工作人员立即对客户母亲医保业务办理情况进行查询,发现客户母亲在办理医疗缴费业务时,因预留医保信息有误并未成功缴纳,查询清楚原因后,高山支行行长立即携工作人员一同赶往客户家中,对客户的病情表示慰问,并将事情的原委告知客户。在帮助客户补缴医保之后,高山支行工作人员与医院和医保中心积极协商沟通,最终使客户母亲成功办理了住院报销。
客户母亲对工作人员表示感谢,并在出院以后亲手写了“感谢信”交到工作人员手上,她在信中写道:咱农商银行是真正为老百姓服务的银行!是我们老百姓自己的银行!
“有问题就要解决,为客户服务没有终点”是荥阳农商银行人始终践行的服务宗旨。在平凡的岗位上努力作出不平凡的工作,荥阳农商银行每一名员工都在用行动诠释着“一心为您 始终如一”的真正内涵。(通讯员 张聪)
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