中原网讯(记者 刘梦琳 通讯员 杨永鸽)“非常感谢你们的协调帮助”贾岗社区居民杨某拿着锦旗送到了楼栋长和民调员手中，对他们用心化解房子被损坏问题表示感谢。

原来，2023年11月16日，刘某通过中介租住了贾岗社区67号楼一单元2209房间杨某的房子，退房时，中介找各种理由未把押金退还给刘某，刘某一时气不过，把房间内家电家具和墙面全部破坏，于是杨某与刘某发生激烈争吵。

接到杨某的反映后，楼栋长十分重视，立即联系贾岗社区民调员到现场进行核实查看，及时解决了杨某与刘某、中介之间的矛盾，同时对中介不退押金问题提出了合理建议，三方表示满意。

这是博学路办事处扎实开展矛盾纠纷化解的一个缩影。

近年来，郑东新区博学路办事处坚持继承和发扬新时代“枫桥经验”，将“三零”创建走深走实，以“楼栋说事儿”工作法为抓手，把群众由矛盾纠纷“当事人”变为化解纠纷“话事人”，建立以群众为主体的矛盾调处化解机制，实实在在解决群众急难愁盼的问题。

搭建“提事儿”平台，老百姓的事有处说

发挥村改居社区的“熟人”优势，让居民小组长、乡贤能人、“五老”人员、红白理事会成员等担任楼栋长，每个楼栋成立一支“1名楼栋长+N名志愿者”为主力的“1+N”楼栋服务队，“线上线下”双管齐下，打造群众家门口的“一站式”矛盾纠纷排查化解平台。一是线上拓渠道。一个楼栋组建一个微信群，公示楼栋长电话，将“码上行动”提事儿小程序二维码张贴到每个楼栋单元入口显眼位置、发到微信群中，拓宽群众表达渠道。二是线下扩矩阵。设置“楼栋说事儿点”，班子成员、社区干部、职能部门定期到现场听、就地办。三是连线建心桥。干部和楼栋长定期“串门子”“拉家常”，排查解决家庭矛盾、邻里矛盾、心理健康等常见多发的矛盾纠纷和不稳定因素。近两年来，该社区累计排查居民维权、房屋租赁纠纷、婚恋问题等各类矛盾纠纷136起，解决群众求助2800余件，化解率达97%以上。

畅通“解事儿”渠道，居民发愁的事有人办

一是楼栋议事儿，小事快办。楼栋服务队逐户摸排居民信息、家庭情况，建立“民情档案”，每天排查一遍、每周联系一遍、每月走访一遍，结合居民诉求和矛盾问题，建立个性、共性标签式台账，在“说事儿点”展开讨论，达成共识，包案到人，做到楼内小事楼内解决。二是支部领事儿，专事专办。各党支部书记划片分包，紧盯隐患类、群体类、敏感类问题，灵活调整矛调方式，就地跟进处置，做到事事有着落、件件有回音。三是专班解事儿，难事联办。针对涉及面广、症结复杂、群众反映强烈的遗留问题，建立专门化解专班，定期会商深度研判，关键节点邀请群众评判，把群众知情权、会商权汇聚成解决问题最大动力源。2022年初，为解决最尖锐的第四期安置房分配问题，博学路党工委全面发动各党支部书记、楼栋长、家族长成立分房工作专班，拿着小马扎入驻“楼栋说事儿点”，挨家挨户听意见，不断优化分房方案，共接待涉及分房来访群众42批次88人，全部吸附在社区和办事处。用不到两个月的时间将9万余平方米安置房全部分配到位，困扰贾岗社区18年之久的回迁安置分房问题得到彻底解决。

​创设“评事儿”途径，群众关心的事有回音

一是从“为民做主”到“让民做主”。以评促干、以评促改、以评促和，把为民“解事儿”延伸到居民“评事儿”，邀请群众通过网上平台打分数、提意见;党政干部和楼栋长以“街坊邻居”身份进行上门回访，让群众说“好不好”，不断提高群众信任感、满意度。二是从“被动接受”到“主动参与”。针对群众频繁投诉的富余安置房短期租赁难问题，积极采纳群众意见，成立房屋租赁公司，经居民投票产生的“放心人”担任工作人员，居民收益和承租户权益得到有效保障。三是从“单打独斗”到“共建共治”。整理“评事儿”系统高频出现的婚姻家庭、民事纠纷、居民自治等方面的建议，整合汇聚公共单位、高校等优势专业资源，凝聚依法解纷化忧的强大合力，推动矛盾纠纷在法治轨道解决;打造服务辖区楼宇企业的“红立方·楼事会”、服务居民的“红色业委会”、服务智慧社区的“一屏一网”等平安建设“博学品牌”，构建起多元善治、共建共享的基层治理新格局。

博学路党工委始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为发展的出发点和落脚点，突出党建引领，深入化解矛盾纠纷，奋力争当新时代“枫桥经验”排头兵，确保人民安居乐业、社会安定有序，大力描绘平安博学的基层治理新画卷。