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创新赋能好“枫”景排忧解难利群众

2023-12-26 17:25:38 来源：中原网

中原网讯(记者王书领通讯员林冠夏方兰池) 今年以来，国家税务总局郑州航空港经济综合实验区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，全方位打造“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)，切实为纳税人缴费人办实事、办好事，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。

“征纳互动真是方便，税务老师通过视频面对面给我解答咨询，指导网上申报，还会弹出优惠政策服务提醒，不用跑腿不用排队还不怕遗漏享受优惠!”体验过征纳互动功能的精准智能后，河南田川博泰商业管理有限公司办税员韩盈盈赞不绝口。

近日，实验区局集中“三区一县”征纳互动座席和网厅业务处理人员24人(其中1人为“数字员工”)，在经开区局成立纳税服务运营中心和网上业务处理中心。其中RPA数字员工可7*24小时自动秒办5项高频低风险业务，占网厅总业务量的76%，实现纳税人端“零等待”、税务端“零待办”; 纳税服务运营中心成立16人征纳互动运营团队，建立“座席人员—小组长—中心负责人”三级问题搜集、层层化解机制，探索打磨网上综合办税优质服务流程，制作“秒懂智税服务”系列短视频，在线直播答疑6场覆盖2万余人次，233项业务事项实现在线辅导与线上办理。

着眼于解决传统纳税服务中进厅体验感欠佳，征纳矛盾潜藏，化解手段有限等问题，实验区局还打造“5+1”分流快办模式，将大厅前台划分为简事快办区、网厅办税体验区、5G掌端体验区、新办纳税人套餐专区、自助办税区5个区域，并设立智能自助填单区，实现“进厅窗口办”转型为“进厅体验办”。

该局还建立了“枫桥式”办税服务厅疑难业务“1+1”工作室，专职处理办税各环节涉税争议、需要多部门协调的业务或因税费征收、系统故障等引发的矛盾争议。汇聚市、区两级业务骨干、公职律师、青年才俊、法律顾问和社区志愿者16人，组建了公职律师支撑团队、税费争议化解团队、争议调解合作团队，创设用心倾听、分析控制、确认问题、处理问题、稳妥收尾争议化解“五步走工作法”。今年以来，实验区局已累计为纳税人缴费人处理疑难、化解争议580余次，做到“问题不出厅、抱怨不出门、诉求不过夜、矛盾不上交”，为提升基层税收治理能力提供了实验区局“智慧枫桥”样板。