郑州市全面启动道路运输管理服务监测与出租车服务质量提升专项行动
中原网讯（记者 刘梦琳 通讯员 闫博）为进一步提升郑州市出租汽车服务质量，严厉打击侵害群众利益的违法违规行为，严格落实服务规范，不断提升治理能力，有效增强群众出行满意度和获得感，2025年3月11日，郑州市交通运输局在局机关六楼报告厅举行全市道路运输管理服务监测暨出租车服务质量提升专项行动动员会，主要目的就是要坚持问题导向，采取雷霆手段，凝聚工作合力，全面提升郑州市出租车服务质量，推动运输市场健康有序发展。
会上，详细传达了郑州市出租汽车服务质量提升专项行动的具体方案，明确了行动的目标、任务及实施路径。相关部门负责人围绕提升服务质量和强化执法监管两大核心任务，进行了详尽的工作部署，强调了通过综合施策，全面提升出租车行业整体服务水平的重要性。同时，两家行业内的代表性企业也在会上发言，表达了积极参与专项行动、共同提升服务质量的决心。
会议指出，当前郑州市出租车行业面临着诸多挑战，包括网约车领域矛盾、巡游出租车服务短板以及驾培行业服务水平参差不齐等问题，这些问题直接影响了市民的出行体验，也制约了行业的健康发展。因此，开展服务质量提升行动迫在眉睫，需要全行业共同努力，将提升服务质量作为当前重要的民生工程来抓。
为确保专项行动取得实效，会议提出了“两升一降”的工作目标，即提升服务质量和监管效能，降低投诉率。具体措施包括重拳整治行业乱象、规范市场秩序、强化科技手段应用、完善激励机制、加强驾校监管、加大执法力度以及优化投诉处理机制等，旨在通过一系列组合拳，打造具有郑州特色的高品质服务品牌，使郑州市出租车服务质量在全国范围内名列前茅。
同时，会议还强调了构建共治共享新格局的重要性，呼吁各级各部门加强协作，形成工作合力，通过压实责任、加强宣传引导和工作调度，共同营造良好的行业发展环境。此外，会议还提出要兼顾严格管理与人文关怀，建立健全出租汽车驾驶员诉求反映机制，及时解决从业群体的实际困难，增强行业凝聚力和向心力。
此次动员大会的召开，标志着郑州市道路运输管理服务监测与出租车服务质量提升专项行动全面启动。接下来，郑州市交通运输局将携手全行业力量，以坚定的决心和务实的行动，共同推动郑州市出租车服务质量实现质的飞跃，为市民提供更加安全、便捷、舒适的出行服务。
联系记者
郑东新区龙湖办事处陈岗社区开展“书香润社区 悦读促成长”书香建设活动
郑州市全面启动道路运输管理服务监测与出租车服务质量提升专项行动
