【吸铁石·问郑】保姆式服务助企业“轻装快跑”
【吸铁石·问郑】“优化营商环境”系列报道
“小马”讲流程 “管家”帮你办
保姆式服务助企业“轻装快跑”
核心提示
2月19日，郑州“新春第一会”——全市优化营商环境大会召开，对全力打造营商环境“郑州品牌郑州标杆郑州模式”作出全面部署，释放出以更优营商环境、政务服务促进国家中心城市现代化加快建设的强烈信号。
一流的营商环境是最好的“梧桐树”、最大的“吸铁石”，是一个城市和地区的核心竞争力。本报推出【吸铁石·问郑】“优化营商环境”系列报道，全面展示我市在优化营商环境工作方面的举措和成绩、直面当前营商环境面临的问题和困境、展望今后在营商环境工作方面的前景，敬请关注。
昨日上午11时，巩义的魏女士走进巩义市政务中心服务大厅，她准备在家门口开一家面包房。
“我想办个营业执照，都需要啥程序呀？”魏女士咨询了身穿红马甲的小马代办工作人员。从这一刻起，小马代办就开始了免费的全程陪同操作。工作人员带领魏女士来到自助办理机前，根据魏女士提供的各项信息开始帮助她操作……8分钟后，各项资料提交完毕，当即自助机便打印出了魏女士的营业执照。
“这也太快了吧。我还以为至少得一个星期呢。太谢谢你们了！”拿到营业执照，魏女士不住地表达谢意。
这是发生在巩义市政务服务大厅的最普通的一幕，却让第一次开小店的魏女士感受到了服务的质量和高效。
与个体工商户办理不同，去年入驻巩义的贵酩餐饮管理有限公司准备开一家大型火锅店，甚至还有部分露天经营的烧烤区域，需要大量的前期协调工作。
“看好场地后，我就开始在APP上申请营业执照，勾选了燃气、动力电的选项，没想到第二天市场监管局的工作人员就上门服务了。根据他们的指导，我们一次通过了明厨亮灶的验收，燃气、电力也都上门服务，很快就全部到位了。”说起自己开业经历，贵酩餐饮管理公司的总经理李顺子很是感慨。
她还告诉记者，在试着提出了能否协调城管部门允许店外经营的想法后，城管部门立即介入回应诉求，划定了时间区域可以搭棚户外经营。
发出同样感慨的还有来福置业巩义项目负责人张雷，因为他们所承建的房子阳台较大，而这一规格在巩义还前所未有。“为了我们这一个规格，政务中心的工作人员可是费大劲了，那几天几乎天天加班，和其他地方对接标准，先把相关规定研究透了，然后直接给我们特事特办，很快我们就拿到3个施工许可证。”据了解，在职能部门的高效服务下，该公司的施工进度大大提高，2022年该公司进驻，目前承建的一期4栋楼房已经封顶，预计8月底就能达到交付条件。
据了解，为解决企业群众办事流程不熟悉，不会办、办证难、重复跑、多头跑的难题，巩义市政务服务中心建立“项目管家”全程代办服务制度，为企业和群众提供保姆式贴心代办帮办服务，变“企业群众跑腿”为“政府代办帮办”。设置代办帮办窗口和老年人服务专区，配备专职代办帮办员，为上班没空办、下班没处办，以及行动不便的老年人、残疾人和孕产妇等特殊群体提供预约、延时、上门和绿色通道等特色服务；梳理代办帮办事项清单，制作办事指南和“小马攻略”，让企业群众足不出户即可了解详细的办事流程；开辟24小时政务自助服务区，推进政务服务线上线下深度融合，实现窗口端、PC端、移动端、自助端四端协同，积极开展网上办、掌上办、自助办。今年以来，共为企业群众提供免费代办帮办等服务400次，节约成本近万元。
该中心主任李春晓告诉记者，下一步，巩义市政务服务中心将以打造最优营商环境为目标，立足群众需求，不断加大“代办帮办”服务力度和深度，创新服务模式，提升服务效率，延伸服务触角，不断提升企业和群众的获得感、幸福感和体验感。
郑报全媒体记者 谢庆
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