【新闻摘要】火车站工作人员李先生称，因为郑州火车站平均每天中转旅客20万人，相当于一个小城市的人口。所以工作人员偶尔出现差错也在所难免，但主流还是好的。“窗口行业，只能是有则改之，无则加勉吧。尽量让每个人尽责。”
昨日，本报《窗口·透视郑州》栏目，报道了市民、旅客与火车站工作人员的双向交流。对此，郑州火车站方面表态，欢迎旅客提出意见，他们会在内部进行检讨和改进。旅客监督电话：68356022、68355432。
不少网友和市民呼吁，旅客也应注意自身文明，增强自律。
议论
不能一味挑刺，旅客也要文明
昨日的报道引起热议，网友和市民纷纷诉说自己的观点。
“坤哥在线4512”：解决问题才是关键，我有时候宁愿去东站坐车也不愿意去老火车站坐车就是因为环境太差。
来自山西的段超已经在郑州生活了4年，他感觉郑州火车站比以前好多了，但还要改善。不过他认为，大家不能一味挑刺，旅客也得文明。
市民李先生是一个老郑州，退休前是一名站区民警。“以前郑州火车站就是个老大难，这几十年已经改善很多，不管是治安、服务，还是乘客素质。”“如今大家还在说问题，说明进步空间还很大。”他说，希望旅客能多体谅工作人员，同时注意自身言行的文明。
火车站改进服务加强监管
关于空调制冷不给力
因为使用时间长，目前正在积极推进空调改造计划。同时与郑州热力公司协调，争取满足车站制冷机组的运行要求。每天还根据客流情况科学合理均衡候车人数，改善通风条件。
