地铁有爱无“碍” 暖心照亮学途

2023-11-29 09:29:15 来源:中原网

中原网讯(记者付智军 通讯员 李丹凤)服务无止境,关爱不间断。为营造无障碍出行环境,郑州地铁带着爱与温暖,提供设施齐备、信息通畅、体验舒适的无障碍环境,打通社会特殊群体畅达幸福目的地的“最后一米”。

爱心接力 出行无“碍”

近日,郑州地铁4号线接到一条“爱心预约”求助,乘客表示:“小孩上中学坐轮椅,每周一到周五早上6点40分左右和晚上20点30分左右,在姚庄站和果树所站上下车需要无障碍渡板。”工作人员接到信息立即行动,铺平、照亮孩子上学路。

自11月15日起,每周一至周五早上6点30分左右,姚庄站工作人员提前到出入口等待乘客,通过无障碍电梯护送乘客进站,列车停稳开门后,为乘客铺设无障碍渡板,护送乘客安全上车,并通知果树所站车次、车门,准备好无障碍渡板相应车门处做好爱心接力,将乘客护送出站。每周一至周五晚上20点30分左右,由果树所站工作人员接力服务,护送乘客进站,织密暖心服务网。“进站-候车-乘车-出站”全程护送,郑州地铁持续为广大乘客提供“爱心预约”、全程陪同式“爱心接力”暖心服务。

提前预约 精准安排

为更好地满足乘客需求,目前郑州地铁“爱心预约”乘车服务已上线,如果需要出行帮助,车站提供爱心预约和爱心接力服务,有需求的乘客可以提前拨打车站联系电话(车站出入口均有张贴);或拨打服务热线0371-55166166;也可提前一天通过郑州地铁微信公众号、“郑州地铁服务”微信小程序,填写进出站点、出行需求等信息,使用“爱心预约”服务。地铁工作人员将会根据需求准备轮椅、无障碍渡板等,为乘客提供一对一贴心服务。

营造无“碍”环境,乘坐有爱地铁。 郑州地铁将持续加大对特殊群体的帮扶力度,提升地铁无障碍出行服务水平,让地铁出行服务更有温度,创建有爱的城市氛围。

​当乘客有需要时,郑州地铁人用热心解决出行难题,用爱心照亮回家之路。四季相伴,爱在身边,郑州地铁邀您共同见证更多暖心时刻。

返回顶部