构筑“大服务”体系 提升网格化管理——郑东新区龙湖办事处不断提升基层治理效能
中原网讯(记者 刘梦琳 通讯员 孙慧娟 王辉)“群众利益无小事，网格之内无小事。”自党建引领推进网格化基层治理工作开展以来，郑州市郑东新区龙湖办事处结合实际，在网格服务的探索实践过程中，强化党建引领网格志愿服务，逐渐构筑“大服务”体系，实现网格化社区服务精细化，精准对接群众需求。
清晰服务对象，精准提供服务。建立常住户、残疾人、独生子女家庭、党员家庭、租房户、空巢老人、军人家庭、志愿者家庭“八色分类”法，实现挂图作战、扁平管理，为精准服务奠定基础。
规范服务形式，把握服务尺度。根据居民身体状况、工作时间、困难需求等类型，分类采取日访、周访、月访等主动问需、上门服务措施，努力做到“有事必到、无事不扰”的体贴精细服务，全面提升居民生活体验。
压实服务责任，确保服务高效。制定网格员工作职责手册和“15分钟生活圈通讯录”，强化网格员履职，加强网格与职能部门、社区干部、物业公司、企业商铺、项目工地等单位的联合联动，通过就近、灵活、高效的服务，提升属地网络履职水平，切实实现“小网格、大服务”。
通过网格员的坚持入户走访、风险排查、关心辖区居民的生活与居住情况，与居民亲切交谈，解决群众急难愁盼的眼前事，记录需要请示上报的困难事。同时引导小区居民树立互相关怀、互帮互助的理念，形成相识、相知、相助、相融、团结、文明、和谐的邻里关系，居民获得感、幸福感、安全感和满意度显著提升。下一步，龙湖办事处将持续创新服务形式，优化志愿服务质量，在常态化开展网格志愿服务活动中，传递网格组织温暖，不断提升基层社会治理效能。
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