郑州12315发布“双11”消费提醒 理性购物按需囤货 留存证据注意维权

2022-11-10 07:25:19 来源:中原网

中原网讯(郑报全媒体记者  李爱琴)一年一度的“双11”购物季,商家线上线下的促销令人心动,消费者“买买买”情绪高涨。为保障消费者放心安全购物,郑州市12315投诉举报维权中心就“双11”活动发布消费提醒。

理性购物勿盲目,按需囤货不浪费。“双11”促销力度相对较大,有不少网络购物平台推出“打折”“满减”“红包”等优惠促销来吸引消费者的眼球,往往容易引起消费者冲动消费。因此,提醒广大消费者应理性看待,按需选择商品,切勿盲目购物。对于化妆品、粮油调料、休闲食品等限期使用的商品,更要杜绝冲动消费,防止囤货过多商品还未拆封就已过期,既造成自身财产损失,也是对有限社会资源的浪费。

选购平台要谨慎,直播带货存风险。当前,直播带货火热,但带货主播“翻车”事件也频频发生,如主播夸大功效和用极限词诱导消费、销售假冒伪劣产品、不按规定公示证照信息、引诱消费者进行私下交易等;面对主播的极力推销,消费者要保持冷静,克制冲动消费,购物时要看清网站资质,首选证照齐全、信誉度较高、访问量较大的购物网站、直播平台,查看清楚再下单,谨防“钓鱼”网站。

看清优惠规则,谨防促销忽悠。消费者要了解清楚不同网站、平台、商家的折扣规则、红包优惠券使用规则等,注意“优惠”的有效期限和使用范围,避免误读误解;要看清退换货规则、预售规则和订金退还规则,“双11”部分商家推出预付定金,消费者应看清预付细则,一旦支付定金,法律规定商家可不予退还;要看清商品价格折扣,谨防先行涨价虚假折扣,多关注商品价格波动,留意历史销售价格,并在不同平台、商家之间“货比三家”,预防“明降实涨”等价格陷阱。

配合疫情防控,注意送货时间。目前我市部分地区物流还在停运或限运,网购消费者应充分考虑物流配送时长,购物时避免因物流延迟影响购物体验。另外因“双十一”期间商品销量大增,发货、物流运输和送货时间可能会大幅延长,消费者购物时要注意商品发货和送达时间,对急需的物品尽量提前购买。签收包裹时,消费者应做好个人防护,及时进行消毒。拆封后建议消费者对快递单、运单贴上的个人信息进行遮盖、涂抹等处理后再行丢弃,以防个人信息泄露。

树立维权意识,留存消费凭证。“双11”电商大促后,往往迎来的是消费纠纷高发期,而留存证据是维护自身合法权益的重要前提。消费者要注意保存发票及相关购物凭证以及电商承诺或协议、通过录屏、截屏等方式保存商家宣传海报、直播页面、聊天记录、付款记录等电子证据,以备日后维护权益时有据可查。发生消费纠纷时,可先与卖家或第三方平台协商处理,协商不成的,可以拨打12315热线反映或者登录全国12315平台网站、小程序、公众号投诉举报,也可以提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼,依法理性维护自身合法权益。


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